Reklamace zboží a reklamační řád

Zakoupili jste v internetovém obchodě Enerso.cz zboží, které vykazuje vadu, nefunguje správně nebo bylo dodáno poškozené? Reklamaci můžete jednoduše vytvořit prostřednictvím našeho online systému.

V mnoha případech lze problém vyřešit vzdálenou diagnostikou, kontrolou nastavení nebo doporučením našeho technického oddělení, aniž by bylo nutné výrobek ihned zasílat. Po vytvoření případu vám automaticky zašleme e-mail s číslem případu a dalšími pokyny.

Prodávající:
innovecom s. r. o.
Bardejovská Nová Ves 3092
085 01 Bardejov
Slovenská republika

E-mail: info@enerso.cz
Telefon: +420 210 012 016

Tlačítko: Chci reklamovat zboží

Práva z vadného plnění

10.1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran v případě vad zboží dodaného Prodávajícím a je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek internetového obchodu Enerso.cz.

10.2. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

10.3. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. U zboží prodávaného jako použité nebo zánovní se může Prodávající se spotřebitelem dohodnout na zkrácení této doby až na 12 měsíců. Takové zkrácení musí být u konkrétního zboží uvedeno před uzavřením kupní smlouvy a vyznačeno v dokladu o koupi.

10.4. Doba pro vytknutí vady podle bodu 10.3 začíná běžet dnem převzetí zboží spotřebitelem. Vytkl-li spotřebitel Prodávajícímu vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže věc užívat.

10.5. Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení způsobené jejím obvyklým užíváním ani u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

Právo z vadného plnění se nevztahuje zejména na vady vzniklé:

a) mechanickým poškozením výrobku způsobeným spotřebitelem,
b) nesprávným zacházením s výrobkem v rozporu s návodem k použití,
c) používáním zboží v podmínkách neodpovídajících podmínkám uvedeným v dokumentaci výrobku,
d) zanedbáním péče a údržby o zboží, vyžaduje-li ji povaha zboží nebo návod k použití,
e) poškozením zboží nadměrným zatěžováním,
f) neodbornou montáží nebo demontáží, je-li zákonem, výrobcem nebo návodem vyžadována odborná montáž,
g) zásahem do produktu spotřebitelem nebo jinou neoprávněnou osobou,
h) používáním zboží v rozporu s bezpečnostními předpisy nebo pokyny výrobce,
i) v důsledku vyšší moci nebo živelní pohromy, pokud taková událost způsobila poškození zboží,
j) běžným opotřebením zboží způsobeným jeho užíváním.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vady, kterou mělo zboží při převzetí a která se projevila v době podle bodu 10.3.

Uplatnění reklamace

10.6. Spotřebitel může reklamaci uplatnit prostřednictvím online systému dostupného na stránce Reklamace a vrácení zboží nebo e-mailem na info@enerso.cz.

Po vytvoření reklamace prostřednictvím online systému obdrží spotřebitel automatické potvrzení e-mailem s číslem případu a dalšími pokyny.

Je-li pro posouzení reklamace nezbytné zaslat reklamované zboží, spotřebitel je zašle na adresu:

innovecom s. r. o.
Bardejovská Nová Ves 3092
085 01 Bardejov
Slovenská republika

Zboží zaslané na dobírku Prodávající nepřevezme.

10.7. Spotřebitel při uplatnění reklamace uvede zejména identifikaci objednávky nebo jiný údaj umožňující ověřit nákup, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a své kontaktní údaje. Doklad o koupi může spotřebitel přiložit, je-li k dispozici; jeho nepřiložení samo o sobě nebrání uplatnění reklamace, lze-li nákup prokázat jiným způsobem.

10.8. Zboží musí být při zaslání vhodně zabaleno tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Online systém může podle typu případu nabídnout zajištění dopravy za poplatek nebo poskytnout adresu a pokyny pro zaslání zboží vlastní přepravou.

10.9. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob jejího vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Poškozená nebo nekompletní zásilka

Pokud při převzetí zjistíte viditelné poškození obalu, poškození zboží, chybějící nebo nesprávně dodané položky, doporučujeme tuto skutečnost oznámit co nejdříve prostřednictvím online systému, e-mailem na info@enerso.cz nebo telefonicky na čísle +420 210 012 016.

Je-li to možné, doporučujeme pořídit fotografie zásilky a poškození a zaznamenat zjištěný stav s dopravcem. Tyto informace nám pomohou váš případ rychleji vyřešit.

Pevně instalované nebo zapojené zboží

Je-li reklamované zboží již pevně instalováno nebo elektricky zapojeno tak, že jeho demontáž není bez odborného zásahu vhodná, vytvořte nejprve reklamaci prostřednictvím online systému nebo nás kontaktujte e-mailem.

Podle povahy vady s vámi dohodneme další postup, zejména vzdálenou diagnostiku, kontrolu nastavení, odbornou prohlídku nebo následné zaslání či demontáž výrobku.

Vyřízení reklamace

10.10. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Nároky spotřebitele z vadného plnění

10.11. Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

10.12. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy nebo je z prohlášení Prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

10.13. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou spotřebitel obdržel.

10.14. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel, vyjma případů stanovených zákonem.

Záruka poskytovaná výrobcem

10.15. Je-li u konkrétního zboží poskytována záruka za jakost výrobcem nebo jiným poskytovatelem záruky, řídí se její obsah, rozsah, doba trvání a způsob uplatnění podmínkami příslušného poskytovatele záruky. Taková záruka za jakost není poskytnuta Prodávajícím, není-li u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak, a nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění vůči Prodávajícímu.

Informace o výsledku reklamace

10.16. O výsledku reklamace bude kupující informován písemně, e-mailem nebo telefonicky, dle způsobu uplatnění reklamace nebo dle dohody.