VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Internetový obchod: www.enerso.cz
Platnost a účinnost od: 30. 5. 2026

IDENTIFIKACE OBCHODNÍKA / PRODÁVAJÍCÍHO

Obchodní jméno: innovecom s. r. o.
Sídlo: Bardejovská Nová Ves 3092, 085 01 Bardejov, Slovenská republika
IČO: 55 260 501
DIČ: 2121914773
IČ DPH: SK2121914773
Zápis: Obchodní rejstřík Okresního soudu Prešov, oddíl Sro, vložka č. 45693/P
Bankovní účet pro platby v CZK: CZ38 0100 0001 3143 9665 0277
E-mail: info@enerso.cz
Telefon: +420 210 012 016
Adresa pro zasílání reklamací, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy: innovecom s. r. o., Bardejovská Nová Ves 3092, 085 01 Bardejov, Slovenská republika

Prodávající je plátcem DPH.

Příjem objednávek přes e-shop: nonstop
Provozní doba zákaznické podpory: Po, St, Pá 7:30–14:00; Út, Čt 7:30–15:30

Orgán dohledu:
Příslušným orgánem vykonávajícím dozor nad dodržováním právních předpisů v oblasti ochrany spotřebitele je:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Prešove pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1
Odbor výkonu dozoru
tel. č. 051/772 15 97
fax č. 051/772 15 96
email: pr@soi.sk
e-mail pro zasílání podnětů: podnety@soi.sk

Úřad pro ochranu spotřebitele v České republice::
Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
www.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz

(dále také jen „Prodávající“ nebo „Obchodník“)

ČLÁNEK I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího provozovaného na adrese www.enerso.cz (dále jen „E-shop“).

1.2. Právní vztahy mezi Prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem se řídí těmito VOP, zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky.

1.3. Právní vztahy mezi Prodávajícím a kupujícím, který je podnikatelem a jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, se řídí Občanským zákoníkem, těmito VOP v rozsahu, v jakém se na daný vztah použijí, a případnými individuálními ujednáními mezi Prodávajícím a kupujícím – podnikatelem. Ustanovení určená výhradně pro spotřebitele se na kupujícího – podnikatele nepoužijí.

1.4. Vymezení pojmů:

Prodávajícím / Obchodníkem se rozumí innovecom s. r. o., specifikovaný v úvodu těchto VOP.
Kupujícím se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá kupní smlouvu s Prodávajícím.
Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
Kupujícím – podnikatelem se rozumí osoba, která při uzavírání smlouvy a jejím plnění jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Zbožím se rozumí produkty nabízené Prodávajícím prostřednictvím E-shopu.
Kupní smlouvou se rozumí smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a kupujícím prostřednictvím E-shopu.
Online systémem se rozumí vlastní CRM aplikace Prodávajícího dostupná na stránce „Reklamace a vrácení zboží“, prostřednictvím které lze vytvořit reklamaci, požadavek na vrácení zboží, výměnu zboží nebo sledovat stav vytvořeného případu.

ČLÁNEK II. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na E-shopu může kupující přistupovat do svého uživatelského účtu. Ze svého uživatelského účtu může kupující provádět objednávání zboží, sledovat své objednávky a využívat další funkce, pokud jsou na E-shopu dostupné.

2.2. Kupující může objednávat zboží také bez registrace, pokud to E-shop umožňuje.

2.3. Při registraci a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správné, úplné a pravdivé údaje. Kupující je povinen údaje ve svém uživatelském účtu při jakékoliv změně aktualizovat.

2.4. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o údajích nezbytných k přístupu do svého účtu.

2.5. Prodávající může zrušit uživatelský účet kupujícího, zejména pokud kupující svůj účet delší dobu nevyužívá nebo pokud poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto VOP.

ČLÁNEK III. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Veškerá prezentace zboží umístěná na E-shopu má informativní charakter a Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku se nepoužije.

3.2. E-shop obsahuje informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, není-li uvedeno jinak. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány v E-shopu.

3.3. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář v E-shopu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávaném zboží, způsobu úhrady kupní ceny, požadovaném způsobu dodání a nákladech spojených s dodáním zboží.

3.4. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující kliknutím na příslušné tlačítko pro dokončení objednávky. Údaje uvedené v objednávce jsou Prodávajícím považovány za správné.

3.5. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a že s nimi souhlasí.

3.6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Prodávajícím, a to zasláním potvrzení o přijetí objednávky na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce.

3.7. Prodávající je oprávněn v závislosti na povaze objednávky požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky nebo o doplnění údajů, například telefonicky nebo e-mailem.

3.8. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití prostředků komunikace na dálku si hradí kupující sám.

3.9. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případě zjevné chyby v ceně zboží, dostupnosti, popisu, skladové zásobě nebo v případě, že objednané zboží již není možné dodat. O takové skutečnosti bude kupující informován bez zbytečného odkladu.

ČLÁNEK IV. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Kupující může cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží uhradit některým z následujících způsobů, pokud je daný způsob platby pro konkrétní objednávku dostupný:

a) platební kartou prostřednictvím platební brány GoPay,
b) bezhotovostním převodem na účet Prodávajícího na základě vystavené proforma faktury,
c) dobírkou, tj. úhradou v hotovosti nebo platební kartou při převzetí zboží od dopravce – příplatek 25 Kč k ceně dopravy.

4.2. Spolu s kupní cenou je kupující povinen zaplatit Prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží v dohodnuté výši, případně příplatek za zvolený způsob platby. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se kupní cenou také náklady spojené s dodáním zboží.

4.3. V případě bezhotovostní platby převodem je kupní cena splatná ve lhůtě uvedené na proforma faktuře. Objednávka je zpracována a expedována po připsání platby na účet Prodávajícího, není-li dohodnuto jinak.

4.4. V případě platby platební kartou je kupní cena splatná při odeslání objednávky.

4.5. V případě dobírky je kupní cena splatná při převzetí zboží od dopravce.

4.6. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté Prodávajícím nelze vzájemně kombinovat, pokud Prodávající neurčí jinak.

4.7. Daňový doklad vystaví Prodávající kupujícímu po uhrazení kupní ceny a zašle jej v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího, případně jej přiloží k zásilce.

ČLÁNEK V. DODACÍ PODMÍNKY

5.1. Prodávající je povinen dodat zboží kupujícímu v nejkratší možné lhůtě, zpravidla do 30 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy, není-li u zboží uvedena delší dodací lhůta nebo nedohodly-li se strany jinak.

Objednávky přijaté v pracovní den do 12:00 se Prodávající snaží expedovat ještě tentýž den. U nadrozměrných zásilek, paletové přepravy a zásilek přepravovaných společností TOPTRANS může dojít k prodloužení expedice obvykle o 2–3 pracovní dny, výjimečně i déle. Důvodem může být zejména vytíženost přepravců, kapacita svozů nebo omezený počet paletových zásilek, které je dopravce schopen v daný den převzít. O případném zdržení bude kupující informován.

5.2. Při volbě platby předem převodem nebo platební kartou Prodávající začíná zboží expedovat až po připsání úhrady na svůj účet.

5.3. Pokud je v objednávce více druhů zboží a část z nich není skladem, Prodávající informuje kupujícího a navrhne mu řešení, například částečné dodání, výměnu zboží, prodloužení dodací lhůty nebo storno nedostupné části objednávky.

5.4. Místem dodání je adresa uvedená kupujícím v objednávce.

5.5. Způsoby dodání zboží a přepravci:

a) Kurýrní společnost GLS – zejména pro běžné zásilky do hmotnosti 40 kg a délky do 200 cm, pokud konkrétní zboží nebo objednávka nesplňuje podmínky pro nadrozměrnou nebo paletovou přepravu.

b) Přepravní společnost TOPTRANS – pro těžké, nadrozměrné nebo paletové zásilky, zejména pro zásilky nad 30 kg, zásilky delší než 200 cm nebo zásilky, které musí být z důvodu své povahy přepravovány paletovou nebo speciální přepravou. Pokud zásilka splňuje alespoň jednu z těchto podmínek, může být přepravena společností TOPTRANS.

5.6. Ceny dopravy se odvíjejí od celkové hmotnosti, rozměrů a povahy objednávky. Konečná cena dopravy je kupujícímu vždy zobrazena v košíku a v rekapitulaci objednávky před jejím odesláním.

A) Kurýrní doprava GLS

Hmotnost zásilky / podmínka	Cena dopravy
0 – 5 kg	135 Kč
5,01 – 10 kg	155 Kč
10,01 – 15 kg	169 Kč
15,01 – 40 kg	185 Kč

Ceny jsou uvedeny s DPH.

Doprava zdarma se vztahuje na objednávky nad 2 500 Kč s celkovou hmotností do 10 kg, pokud je pro danou objednávku dostupná doprava GLS.

B) Přepravní společnost TOPTRANS

Hmotnost zásilky / podmínka	Cena dopravy
30,01 – 50 kg	1 050 Kč
50,01 – 100 kg	1 610 Kč
100,01 – 200 kg	2 340 Kč
200,01 – 500 kg	3 890 Kč
500,01 – 1 000 kg	5 850 Kč
nad 1 000 kg	8 690 Kč

Ceny jsou uvedeny s DPH.

TOPTRANS může být použit také u zásilek s délkou nad 200 cm nebo u zásilek, které je nutné přepravovat jako nadrozměrné nebo paletové, a to i v případě, že jejich hmotnost je nižší než 30 kg.

5.7. Při zvolení platby na dobírku se k ceně dopravy podle bodu 5.6 účtuje příplatek 25 Kč. Při platbě převodem na účet a platbě platební kartou prostřednictvím platební brány GoPay se příplatek neúčtuje.

5.8. Konečná cena dopravy a balného včetně případného příplatku za dobírku je kupujícímu vždy zobrazena v rekapitulaci objednávky před jejím odesláním. Cena se vypočte automaticky podle hmotnosti, rozměrů a povahy zboží v objednávce a podle zvoleného způsobu dopravy a platby.

5.9. Prodávající si vyhrazuje právo dohodnout se s kupujícím na jiném než standardním způsobu dopravy a jeho ceně, a to zejména u zásilek mimořádných rozměrů, hmotnosti nebo povahy.

5.10. Spolu se zbožím obdrží kupující daňový doklad, návod k použití v českém jazyce, je-li u zboží potřeba, případně další dokumenty týkající se zboží.

5.11. Kupující je povinen převzít objednané zboží. Pokud kupující bez předchozí dohody s Prodávajícím zásilku nepřevezme, je Prodávající oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených s dopravou zboží ke kupujícímu a zpět a náhradu škody dle těchto VOP.

5.12. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat neporušenost obalu a v případě zjevného poškození zásilky je oprávněn ji nepřevzít, případně sepsat s dopravcem zápis o poškození. Pozdější reklamace mechanického poškození zjistitelného při převzetí zboží Prodávající není povinen uznat. U paletových zásilek přepravovaných společností TOPTRANS doporučujeme zkontrolovat obsah zásilky za přítomnosti řidiče.

ČLÁNEK VI. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

6.1. Prodávající je povinen dodat kupujícímu objednané zboží v souladu s uzavřenou kupní smlouvou.

6.2. Kupující je povinen zaplatit kupní cenu a převzít objednané zboží.

6.3. Kupující je povinen před použitím nebo montáží zboží seznámit se s návodem k použití, technickou dokumentací a bezpečnostními pokyny výrobce, jsou-li ke zboží přiloženy nebo dostupné.

6.4. U zboží, jehož instalace nebo zapojení vyžaduje odbornou způsobilost, je kupující povinen zajistit odbornou montáž nebo zapojení v souladu s právními předpisy, technickými normami a pokyny výrobce.

6.5. Prodávající neodpovídá za škodu vzniklou nesprávnou montáží, neodborným zapojením, použitím v rozporu s návodem, zásahem neoprávněné osoby nebo používáním zboží v nevhodných podmínkách.

ČLÁNEK VII. STORNO OBJEDNÁVKY ZE STRANY KUPUJÍCÍHO

7.1. Kupující může požádat o storno objednávky před jejím odesláním. Žádost o storno objednávky zašle kupující na e-mail info@enerso.cz nebo kontaktuje zákaznickou podporu Prodávajícího.

7.2. Pokud již byla objednávka předána dopravci, není možné ji jednostranně stornovat. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy podle článku VIII těchto VOP.

7.3. Pokud kupující požádá o storno objednávky po jejím zpracování, ale před expedicí, Prodávající kupujícího informuje, zda je storno možné provést.

ČLÁNEK VIII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM

Vrácení zboží bez udání důvodu

8.1. Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta podle věty první běží ode dne:

a) převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce,
b) převzetí poslední dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy více kusů zboží dodávaných samostatně,
c) převzetí poslední položky nebo části dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí,
d) převzetí první dodávky zboží, je-li ve smlouvě sjednáno pravidelné dodávání zboží po dohodnutou dobu.

8.2. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí spotřebitel o svém odstoupení informovat Prodávajícího formou jednostranného právního jednání. Spotřebitel může odstoupení vytvořit prostřednictvím online systému dostupného na stránce Reklamace a vrácení zboží, zaslat je e-mailem na info@enerso.cz nebo dopisem na adresu Prodávajícího uvedenou v úvodu těchto VOP. Použití online systému není povinností spotřebitele.

8.3. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

8.4. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které od něho obdržel. Náklady spojené s navrácením zboží Prodávajícímu nese spotřebitel, a to i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Zboží zaslané na dobírku Prodávající nepřevezme.

Spotřebitel může zboží zaslat vlastní přepravou na adresu Prodávajícího. Je-li tato možnost v online systému nabízena, může spotřebitel zvolit také zajištění dopravy prostřednictvím Prodávajícího za poplatek. V obou případech nese náklady spojené s navrácením zboží spotřebitel.

8.5. Spotřebitel odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

8.6. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

8.7. Jestliže spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který Prodávající nabízí, vrátí Prodávající spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

8.8. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal.

8.9. Spotřebitel nemůže v souladu s § 1837 Občanského zákoníku odstoupit zejména od smlouvy:

a) o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a Prodávající před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy,
b) o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
c) o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
d) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
e) o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost,
f) o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
g) o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal,
h) o dodávce novin, periodik nebo časopisů,
i) o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud Prodávající tato plnění poskytuje v určeném termínu,
j) uzavírané na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby,
k) o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a Prodávající před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.

8.10. Právo odstoupit od smlouvy podle tohoto článku přísluší spotřebiteli.

8.11. Vrácené zboží by mělo být kompletní, pokud možno v původním obalu, nepoškozené a nemělo by jevit známky používání nad rámec běžného vyzkoušení.

8.12. Pokud si spotřebitel přeje vrácené zboží vyměnit za jiné, může prostřednictvím online systému vytvořit požadavek na vrácení nebo výměnu zboží. Po přijetí vráceného zboží a po vzájemné dohodě vytvoří Prodávající novou objednávku. Hodnota vráceného zboží, případně snížená o částku odpovídající snížení jeho hodnoty vzniklému nakládáním nad rámec běžného vyzkoušení, bude započtena jako kredit do nové objednávky. Je-li cena nového zboží vyšší než hodnota přijatého zboží, spotřebitel rozdíl doplatí. Je-li cena nového zboží nižší, Prodávající spotřebiteli rozdíl vrátí bankovním převodem na účet sdělený spotřebitelem.

Možnost výměny zboží je založena na dohodě mezi spotřebitelem a Prodávajícím a nijak neomezuje právo spotřebitele požadovat při odstoupení od smlouvy vrácení peněžních prostředků podle podmínek uvedených výše.

ČLÁNEK IX. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

9.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz.

9.2. Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online, je-li pro daný typ sporu dostupná.

9.3. Prodávající doporučuje spotřebiteli, aby se nejprve obrátil přímo na Prodávajícího prostřednictvím e-mailu info@enerso.cz nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na E-shopu.

ČLÁNEK X. REKLAMAČNÍ ŘÁD

Práva z vadného plnění

10.1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran v případě vad zboží dodaného Prodávajícím a je nedílnou součástí těchto VOP.

10.2. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

10.3. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. U zboží prodávaného jako použité nebo zánovní se může Prodávající se spotřebitelem dohodnout na zkrácení této doby až na 12 měsíců. Takové zkrácení musí být u konkrétního zboží uvedeno před uzavřením kupní smlouvy a vyznačeno v dokladu o koupi.

10.4. Doba pro vytknutí vady podle bodu 10.3 začíná běžet dnem převzetí zboží spotřebitelem. Vytkl-li spotřebitel Prodávajícímu vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže věc užívat.

10.5. Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení způsobené jejím obvyklým užíváním ani u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

Právo z vadného plnění se nevztahuje zejména na vady vzniklé:

a) mechanickým poškozením výrobku způsobeným spotřebitelem,
b) nesprávným zacházením s výrobkem v rozporu s návodem k použití,
c) používáním zboží v podmínkách neodpovídajících podmínkám uvedeným v dokumentaci výrobku,
d) zanedbáním péče a údržby o zboží, vyžaduje-li ji povaha zboží nebo návod k použití,
e) poškozením zboží nadměrným zatěžováním,
f) neodbornou montáží nebo demontáží, je-li zákonem, výrobcem nebo návodem vyžadována odborná montáž,
g) zásahem do produktu spotřebitelem nebo jinou neoprávněnou osobou,
h) používáním zboží v rozporu s bezpečnostními předpisy nebo pokyny výrobce,
i) v důsledku vyšší moci nebo živelní pohromy, pokud taková událost způsobila poškození zboží,
j) běžným opotřebením zboží způsobeným jeho užíváním.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vady, kterou mělo zboží při převzetí a která se projevila v době podle bodu 10.3.

10.6. Spotřebitel může reklamaci uplatnit prostřednictvím online systému dostupného na stránce Reklamace a vrácení zboží nebo e-mailem na info@enerso.cz.

Po vytvoření reklamace prostřednictvím online systému obdrží spotřebitel automatické potvrzení e-mailem s číslem případu a dalšími pokyny.

Je-li pro posouzení reklamace nezbytné zaslat reklamované zboží, spotřebitel je zašle na adresu:

innovecom s. r. o.
Bardejovská Nová Ves 3092
085 01 Bardejov
Slovenská republika

Zboží zaslané na dobírku Prodávající nepřevezme.

10.7. Spotřebitel při uplatnění reklamace uvede zejména identifikaci objednávky nebo jiný údaj umožňující ověřit nákup, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a své kontaktní údaje. Doklad o koupi může spotřebitel přiložit, je-li k dispozici; jeho nepřiložení samo o sobě nebrání uplatnění reklamace, lze-li nákup prokázat jiným způsobem.

10.8. Zboží musí být při zaslání vhodně zabaleno tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Online systém může podle typu případu nabídnout zajištění dopravy za poplatek nebo poskytnout adresu a pokyny pro zaslání zboží vlastní přepravou.

10.9. Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob jejího vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

10.10. Pokud při převzetí spotřebitel zjistí viditelné poškození obalu, poškození zboží, chybějící nebo nesprávně dodané položky, doporučuje Prodávající tuto skutečnost oznámit co nejdříve prostřednictvím online systému, e-mailem na info@enerso.cz nebo telefonicky na čísle +420 210 012 016. Je-li to možné, doporučuje Prodávající pořídit fotografie zásilky a poškození a zaznamenat zjištěný stav s dopravcem. Tyto informace pomohou případ rychleji vyřešit.

10.11. Je-li reklamované zboží již pevně instalováno nebo elektricky zapojeno tak, že jeho demontáž není bez odborného zásahu vhodná, vytvoří spotřebitel nejprve reklamaci prostřednictvím online systému nebo kontaktuje Prodávajícího e-mailem. Podle povahy vady bude se spotřebitelem dohodnut další postup, zejména vzdálená diagnostika, kontrola nastavení, odborná prohlídka nebo následné zaslání či demontáž výrobku.

10.12. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

10.13. Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

10.14. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy nebo je z prohlášení Prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

10.15. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou spotřebitel obdržel.

10.16. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel, vyjma případů stanovených zákonem.

10.17. Je-li u konkrétního zboží poskytována záruka za jakost výrobcem nebo jiným poskytovatelem záruky, řídí se její obsah, rozsah, doba trvání a způsob uplatnění podmínkami příslušného poskytovatele záruky. Taková záruka za jakost není poskytnuta Prodávajícím, není-li u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak, a nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění vůči Prodávajícímu.

10.18. O výsledku reklamace bude kupující informován písemně, e-mailem nebo telefonicky, dle způsobu uplatnění reklamace nebo dle dohody.

ČLÁNEK XI. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

11.1. Ochrana osobních údajů kupujícího je upravena samostatným dokumentem „Ochrana osobních údajů“, který je dostupný na E-shopu.

11.2. Kupující bere na vědomí, že Prodávající zpracovává osobní údaje zejména za účelem vyřízení objednávky, dodání zboží, vyřízení reklamace, vrácení zboží, plnění zákonných povinností a ochrany svých právních nároků.

11.3. Kupující bere na vědomí, že při využití online systému pro reklamace, vrácení zboží nebo výměnu zboží mohou být zpracovávány osobní údaje potřebné pro vyřízení daného případu.

ČLÁNEK XII. ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU A NEPŘEVZETÍ ZÁSILKY

12.1. Pokud kupující objednané zboží bezdůvodně nepřevezme, je Prodávající oprávněn požadovat po kupujícím náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s odesláním a vrácením zásilky.

12.2. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle článku VIII těchto VOP.

12.3. Kupující odpovídá Prodávajícímu za škodu vzniklou porušením povinností stanovených kupní smlouvou, těmito VOP nebo právními předpisy.

ČLÁNEK XIII. RECENZE A HODNOCENÍ

13.1. Prodávající může na E-shopu zveřejňovat zákaznické recenze, pokud je tato funkce dostupná.

13.2. Pokud Prodávající u recenze uvádí, že pochází od ověřeného zákazníka, znamená to, že recenze byla spojena s objednávkou nebo zákazníkem, u kterého bylo možné ověřit nákup zboží.

13.3. Prodávající si vyhrazuje právo nezveřejnit recenze, které jsou nepravdivé, urážlivé, obsahují nevhodný obsah, osobní údaje třetích osob, spam nebo nesouvisejí se zakoupeným zbožím.

ČLÁNEK XIV. DORUČOVÁNÍ

14.1. Kupujícímu může být doručováno na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo v uživatelském účtu.

14.2. Prodávajícímu může být doručováno na e-mailovou adresu info@enerso.cz nebo na adresu sídla uvedenou v úvodu těchto VOP.

ČLÁNEK XV. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

15.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, smluvní strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

15.2. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

15.3. Prodávající může znění těchto VOP měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP.

15.4. Aktuální znění VOP je dostupné na E-shopu.

15.5. Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem uvedeným v jejich záhlaví.